Algemene Voorwaarden – neutrale versie

Inhoudsopgave

  • Artikel 1 – Definities
  • Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
  • Artikel 3 – Toepasselijkheid
  • Artikel 4 – Het aanbod
  • Artikel 5 – De overeenkomst
  • Artikel 6 – Herroepingsrecht
  • Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
  • Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
  • Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
  • Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
  • Artikel 11 – De prijs
  • Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
  • Artikel 13 – Levering en uitvoering
  • Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
  • Artikel 15 – Betaling
  • Artikel 16 – Klachtenregeling
  • Artikel 17 – Geschillen
  • Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel (waaronder ook e-mail) dat opslag en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten via één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier (Bijlage I);
  12. Techniek voor communicatie op afstand: middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

DutchBrands B.V.  Handelend onder de merknaam Claesen’s
Crommelinbaan 55E, 2142EX Cruquius,  Nederland
E-mail: [email protected]
KvK: 95876626
BTW: NL867362728B01

Indien van toepassing: vergunninggegevens en/of toezichthoudende autoriteit.
Indien van toepassing: beroepsvereniging, beroepstitel en beroepsregels.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet kan, wordt aangegeven hoe ze zijn in te zien en kosteloos op verzoek worden toegezonden.
  3. Bij elektronische sluiting kunnen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
  4. Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt voor de consument de meest gunstige bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Beperkingen of voorwaarden bij het aanbod worden duidelijk vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving. Afbeeldingen zijn waarheidsgetrouw. Kennelijke fouten binden de ondernemer niet.
  3. Het aanbod vermeldt zodanige informatie dat de consument weet welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding door de consument en het voldoen aan de voorwaarden.
  2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld. Tot die bevestiging kan de consument ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende maatregelen voor beveiliging van elektronische gegevensoverdracht en betaling.
  4. De ondernemer mag binnen wettelijke kaders toetsen of aan betalingsverplichtingen kan worden voldaan en kan bij goede gronden gemotiveerd weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
  5. Uiterlijk bij levering verstrekt de ondernemer (op duurzame gegevensdrager): bezoekadres voor klachten, uitleg herroeping of uitsluiting, garantie/service, totaalprijs en lever-/betaalwijze, opzegvereisten (indien van toepassing), en het modelformulier (indien van toepassing).
  6. Bij duurtransacties geldt lid 5 alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

  1. De consument kan binnen minimaal 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. De ondernemer mag naar de reden vragen, maar niet verplichten.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst door de consument (of aangewezen derde) of, bij meerdere producten, bij ontvangst van het laatste product; bij deelleveringen bij ontvangst van het laatste onderdeel; bij periodieke levering bij ontvangst van het eerste product.

Bij diensten en digitale inhoud (niet op materiële drager)

  1. De consument kan binnen minimaal 14 dagen na sluiten van de overeenkomst ontbinden.
  2. De bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet informeren

  1. Bij ontbreken van verplichte herroepingsinformatie loopt de bedenktijd af 12 maanden na einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
  2. Wordt de informatie alsnog verstrekt binnen 12 maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst daarvan.

Artikel 7 – Verplichtingen consument tijdens bedenktijd

  1. De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking en gebruikt het alleen zoals in een winkel is toegestaan.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan toegestaan.
  3. Geen aansprakelijkheid voor waardevermindering als verplichte herroepingsinformatie niet is verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht & kosten

  1. Herroeping wordt binnen de bedenktijd gemeld via modelformulier of andere ondubbelzinnige verklaring.
  2. Retour binnen 14 dagen na melding, tenzij ondernemer afhalen aanbiedt.
  3. Retour in originele staat en verpakking (voor zover redelijk) met toebehoren en volgens instructies.
  4. Bewijslast en risico van tijdige herroeping liggen bij consument.
  5. Retourkosten zijn voor consument, tenzij anders gemeld of ondernemer ze draagt.
  6. Bij diensten die op verzoek tijdens bedenktijd zijn gestart: consument betaalt evenredig deel van uitgevoerde prestatie.
  7. Geen kosten voor diensten/leveringen tijdens bedenktijd als consument niet correct is geïnformeerd of niet uitdrukkelijk heeft verzocht om start.
  8. Geen kosten voor digitale inhoud als geen toestemming is gegeven voor directe levering of verlies herroepingsrecht niet is erkend/bevestigd.
  9. Aanvullende overeenkomsten worden van rechtswege ontbonden bij herroeping.

Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer bij herroeping

  1. Bij elektronische herroeping stuurt ondernemer onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. Terugbetaling (incl. standaard leveringskosten) binnen 14 dagen na melding. Ondernemer mag wachten tot ontvangst retour of bewijs van verzending.
  3. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen. Kosteloos voor consument.
  4. Meerprijs voor duurdere bezorgmethode dan standaard hoeft niet te worden vergoed.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is alleen mogelijk indien dit duidelijk is vermeld bij het aanbod. Onder meer:

  1. producten/diensten met prijs afhankelijk van financiële marktschommelingen;
  2. openbare veiling;
  3. diensten na volledige uitvoering met instemming en verklaring verlies herroepingsrecht;
  4. pakketreizen en personenvervoer;
  5. logies/accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering bij specifieke datum/periode;
  6. vrijetijdsbesteding met specifieke datum/periode;
  7. maatwerk of gepersonaliseerde producten;
  8. snel bederfelijke producten;
  9. verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
  10. producten die onherroepelijk vermengd zijn;
  11. alcohol met levering na 30 dagen en marktwaarde afhankelijk van schommelingen;
  12. verzegelde audio/video/software waarvan verzegeling is verbroken;
  13. kranten/tijdschriften (m.u.v. abonnementen);
  14. digitale inhoud na toestemming voor directe levering + verklaring verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 – De prijs

  1. Prijzen worden niet verhoogd binnen geldigheidsduur, behalve bij btw-wijzigingen.
  2. Variabele prijzen door marktschommelingen mogen; dit wordt duidelijk vermeld.
  3. Prijsverhoging binnen 3 maanden alleen bij wettelijke regeling.
  4. Na 3 maanden alleen als bedongen én bij wettelijke regeling of met opzeggingsrecht consument.
  5. Prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming & extra garantie

  1. Producten/diensten voldoen aan overeenkomst, aanbod en wettelijke eisen.
  2. Extra garantie beperkt wettelijke rechten niet.
  3. Extra garantie: aanvullende toezegging bovenop wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 – Levering & uitvoering

  1. Ondernemer neemt bestellingen zorgvuldig in behandeling en voert ze uit.
  2. Levering op door consument opgegeven adres.
  3. Levering uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen; bij vertraging heeft consument recht op ontbinding en eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.
  5. Risico van schade/vermissing ligt bij ondernemer tot bezorging, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging, verlenging

Opzegging

  1. Overeenkomst voor onbepaalde tijd: opzegbaar met max. 1 maand opzegtermijn.
  2. Overeenkomst voor bepaalde tijd: opzegbaar tegen einde looptijd met max. 1 maand opzegtermijn.
  3. Opzeggen kan altijd, op dezelfde wijze als aangegaan, met dezelfde opzegtermijn als ondernemer.

Verlenging

  1. Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan.
  2. Uitzondering: dag-/nieuws-/weekbladen en tijdschriften: verlenging max. 3 maanden, opzegbaar met max. 1 maand.
  3. Verlenging naar onbepaalde tijd mag alleen als consument op elk moment kan opzeggen met max. 1 maand (tijdschriften: max. 3 maanden als minder dan maandelijks).
  4. Proef-/kennismakingsabonnementen eindigen automatisch.

Duur

  1. Bij duur > 1 jaar: consument kan na 1 jaar opzeggen met max. 1 maand, tenzij redelijkheid/billijkheid anders vereist.

Artikel 15 – Betaling

  1. Betaling binnen 14 dagen na ingaan bedenktijd, of bij ontbreken daarvan binnen 14 dagen na sluiten overeenkomst.
  2. Vooruitbetaling door consument mag maximaal 50% bedragen.
  3. Onjuistheden in betaalgegevens moeten onverwijld worden gemeld.
  4. Bij te late betaling: na aanmaning + 14 dagen termijn mag wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden berekend (volgens wettelijke maxima).

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. Ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform die procedure.
  2. Klachten dienen binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk, te worden ingediend.
  3. Reactie binnen 14 dagen; bij langere afhandeling volgt ontvangstbevestiging met indicatie.
  4. Consument geeft ondernemer minimaal 4 weken om de klacht in overleg op te lossen; daarna kan een geschil ontstaan.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en worden schriftelijk vastgelegd of op duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en verzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

DutchBrands B.V.  Handelend onder de merknaam Claesen’s
E-mail: [email protected]
Crommelinbaan 55E 2142EX Cruquius 

Hierbij deel ik/wij* u mede dat ik/wij* onze overeenkomst herroep(en)* betreffende:
– de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
– de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
– de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*

Besteld op*/ontvangen op*: [datum]

Naam consument(en): ___________________
Adres consument(en): ___________________
Handtekening (alleen indien op papier): ___________________
Datum: ___________________

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Deze website maakt gebruik van cookies om de best mogelijke ervaring te garanderen. Meer informatie...